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工程维护工单管理系统

 

一、概述

 

(一)管理现状

无论大小工程,长期的维护维修,是必须的,根据项目的大小以及影响范围,工程维护维修的管理方式是不完全相同的,工程大而且影响普通人生活的项目如针对广电网络的、针对移动运营商基站的,其报障分为主动报障(工程部门自行发现)和被动报障(用户投诉报障),通常都已经具备相应的工单管理体系,并且大多数都有手持终端配合管理,而多数中小型工程如安防类工程等,建设合维护在一定时间内都是同一个单位,在这方面管理表现就非常差,也很少有规范的管理体系,也不愿把过多的资金成本投入到管理中来。其表现用下面语言形容:

要拿下订单、尽快完成订单、最快收回账款、维护态度一定要积极,我们的服务管理,甲方就不用过多过问了。

(二)产品意义

事实上,无论对甲方、还是建设单位自己,没有良好的维护维修管理机制,不仅限制工程项目功能的发挥,使甲方利益受损,而且也带来建设维护单位自己的管理困难:故障响应时间延误导致甲方不满、维护维修地点分散导致维护人员管理困难、维护维修材料准备不足导致维修进度受损、材料消耗不能有效管理导致维护成本过高。同时为维护维修的过失,还得另外耗费领导的协调精力。

尽管问题摆在那里的,但是因开发订制一套支持系统费用太高,使得企业老板们很难迈出计算机系统管理的这一步。

对此,本公司在多年工单管理体系开发应用的基础上,经过提炼形成一个针对工程建设单位的管理产品,并引进部分移动、电信、广电的工单管理体系中有意义的管理思维,引入项目和库存管理的内容,辅助手机类应用的管理套件,以及gps地图管理和定位采集的手段,满足工程建设单位从维修人员、维修材料、工程巡检维护、工程维修等各方面的信息管理需要。

二.产品功能与特点  

(一)强大的管理功能

凡与工程管理关联的因素,满足大部分需要,包括:

工程信息管理:单位的各类工程以及工程合同涉及的详细各类细项内容。

提供工程维护维修中的商品和材料管理,包括采购(进)、领用(出),并形成库存查询管理等。

提供人员信息管理和客户联系人信息管理

提供支持手机应用,只要是android类手机或者ipad,都可以进行管理应用。辅助短信平台【可开放对外投诉响应】,可以辅助故障信息的收集等。

手机Gps定位应用,可以完成对维护维修工作的跟踪,同时允许在非上班时间停止和关闭。通过中心地图,可以查询目前所在位置,同时为工作安排提供参考。

工单派工管理可以完成实时的短信通知或者手机app软件响铃提醒通告,并给予实时的回复响应管理。

工作登记通过电脑或者手机可以进行维护维修工作的信息登记,对业务工作过程和结论进行填写,手机端可含拍照图片应用等。

手机端可以进行信息查询,提取中心信息

超时响应的重复提醒,将会同时给予相关人的提醒,便于采用电话或者其他方式提醒。

中心完善的工作考核统计,辅助管理人员工作质量

中心管理延伸到手机,则可以进行任务下达、领用审批等在手机上执行。

数据访问权限机制全面有效,防止非法访问。手机应用必须注册访问(一次性,后面应用无需输入密码),没注册的手机不能访问,如果中心要求定期更改密码,则老密码自动作废,将会自动提示输入新密码。三类权限机制,对不同的人员信息访问功能不同、范围不同。

(二)灵活的管理设定

手机端的功能按钮显示是可以通过中心配置的,不同权限,配置不同的使用功能,手机显示可以不同。

未响应(手机超时未回复),重复提醒时间间隔以及设定其他人接收提醒,便于转告。

管理权限定义与手机显示功能按钮结合,可以产生不同的工作职责分配,包括员工、领导、老板等。

中心管理延伸设定,可以在系统提供的基本管理延伸功能中选择,在手机上实现常用的管理功能。

安装简单、方便

(三)运行低成本

"为应用花费太多的代价,还不如多请一个人更来得划算",这是普遍的老板心态。对于非大型项目,投入太多的成本,估计所有老板都不舍的,因此降低运行成本就成了一个很重要的应用考虑。根据系统设计,手机与中心的通信,其通信服务器不会存储长久数据,而只是临时存储,因此解决这类通信费用,本产品提供如下模式,可以供选择:

1:如果你公司本身有公网ip,那么就可以共享,完成手机与中心通信,运行成本不会增加。

2:如果你公司本身无公网ip,但有自己的网站,那么可以通过网站中转实现中心与手机通信应用,同样成本不会增加。

3:如果都没有,那么可以租用我公司的ip,在自己的中心增加一个通信后台,每年费用会较低的,同时省去通信管理费用。

   

 

 

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